湖北自考网11月29日整理
课程代码：06569
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.物业服务合同通常有哪两种类型？(     )
A.有偿性和赞助性 B.咨询服务合同和事务服务合同
C.长期性和阶段性 D.前期物业服务合同和物业服务合同
2.在物业的承接验收中发现的质量问题，可采用费用补偿后由物业管理企业处理的问题(     )
A.影响房屋结构安全问题 B.影响相邻房屋的安全问题
C.设备使用安全问题 D.不影响房屋结构和设备使用安全的问题
3.狭义的房屋修缮是指(     )
A.房屋的养护、改建 B.房屋的养护、维修
C.房屋的维修、改建 D.房屋的养护、扩建
4.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于(     )
A.基本完好房 B.一般损坏房
C.严重损坏房 D.危险房
5.为空调系统提供冷量和热量的设备，如锅炉房、冷冻站、冷水机组等，这部分设备是属于空调系统的(     )
A.工作区 B.空气的输送和分配部分
C.空气的处理部分 D.空气处理所需的辅助设备
6.由人工建造的房屋、道路和各项设施等组成的环境，是(     )
A.自然环境，即第一环境 B.人化环境，即第二环境
C.人工环境，即第三环境 D.人文环境，即第四环境
7.物业管理企业的清洁卫生工作的工作重点应放在(     )
A.制订管理办法 B.严格处罚
C.“扫” D.“防”
8.对于私人汽车较少的居住区，居住区级道路系统的基本布局形式可考虑(     )
A.人车分流 B.人车混行
C.人车部分分流 D.环形布局
9.如果发生物业租赁纠纷，应以维护物业租赁关系，实现双方利益为出发点，首先考虑通过______解决矛盾。(     )
A.调解 B.仲裁
C.协商 D.诉讼
10.我国对砖木结构房屋的耐用年限一般规定为(     )
A.60～80年 B.40～60年
C.30～50年 D.10～15年
11.物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于(     )
A.前期介入服务费 B.物业服务费
C.多种经营收入 D.其他杂项收入
12.投保人根据合同约定向保险人支付的费用为(     )
A.保费 B.保险标的
C.保险金额 D.保险价值
13.下列各项中，物业公司综合经营服务的决策基础是(     )
A.组成项目选择队伍 B.市场预测
C.选择场地环境 D.协商谈判
14.在物业的客户入住阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是(     )
A.规划许可证 B.竣工图
C.物业服务合同 D.入住通知书
15.按ISO9000的要求，企业应定期开展内部质量审核工作，此工作应由______负责。(     )
A.企业领导 B.工作小组
C.内部审核员 D.管理者代表

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.由于物业管理服务的特殊性，物业管理招标与其他类型的招标相比，有着自身的特点，主要为(       )
A.超前性 B.复杂性
C.阶段性 D.长期性
E.公开性
2.前期物业管理的意义在于(       )
A.减少商品房销售的纠纷 B.业主入住前先把物业管起来
C.改善设备的运行状况 D.保护先期入住业主的合法权益
E.为物业(武汉自考)租售创造良好的环境
3.现代民用建筑房屋设备主要有(       )
A.运输设备 B.共用设施设备
C.卫生与机械设备 D.电气工程设备
E.房屋新型设备
4.影响物业租金的主要因素有(       )
A.物业本身构造方面因素 B.所有权人的资信情况
C.物业的外部因素 D.影响租赁市场的社会因素
E.承典人
5.物业管理中经常涉及的保险有以下几种？(       )
A.财产保险 B.建筑安装工程一切险
C.第三者责任险 D.雇主责任险
E.公共责任险

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.物业管理投标
2.业主公约
3.环境污染
4.代管基金
5.物业管理档案

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.承接验收与竣工验收的区别。
2.简述《特种设备安全监察条例》规定特种设备管理需要遵循的基本原则。
3.请简述清洁工作对物业管理的重要性。
4.简述物管企业电子文件的管理原则。

五、论述题（本大题10分）
试论述物业管理前期介入的必要性。

六、案例题（本大题15分）
 吴先生和温小姐婚后搬进了新居，住了一年多，小日子过得挺舒服的。但半个月前，楼上的住户突然开始装修了，剧烈的装修噪音吵得他们没法休息。吴先生跑到楼上一问才知，原来楼上的住户高先生一年前买的房子，拖到现在才开始装修。每次吴、温夫妇下班回来，楼上的噪音仍是让人忍无可忍，吴先生和温小姐分别上去交涉过几次，每次房东高先生都是接连地道歉，并表示一定注意尽量减少噪音，但装修还要持续一个月左右。他们想问：搬新家装修是避免不了的，但物业管理企业在装饰装修管理中具有什么样的职责呢？